Title Title
monaco actualite
monaco pratique
portail_home_picto_annuaire.png
ouvrir
Assistance
Assistance Internet | Configurer et Dépanner | Services et Sécurité | Offres, Contrats et Factures | Foire aux questions
Problème de Connexion Internet
En cas de problème de connexion Internet, redémarrez votre Box en appuyant sur le bouton marche / arrêt à l'arrière de votre Box.
Pour les clients connectés en WiFi, cliquez ici .

Les premiers gestes :

Lorsque vous remarquez un problème avec votre connexion, nous vous invitons à redémarrer votre Box en appuyant sur l'interrupteur marche/arrêt. Attendez  environ 5 mn, si vous n'avez toujours pas de connexion Internet, nous vous invitons à vérifier l' état des voyants de votre Box. Cette vérification permet  d'établir un premier  diagnostic sur l'origine de votre problème.

Voyant Internet vert fixe ou clignotant rapide :

Cela signifie que votre Box reçoit bien le signal internet et que le problème se situe entre votre Box et votre ordinateur. Si vous êtes relié en câble Ethernet (RJ45) à votre Box, vérifiez que le voyant Ethernet est vert (fixe ou clignotant) sur la Box. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que le câble est bien connecté à votre ordinateur, si le voyant Ethernet reste éteint, vérifiez l'état de votre carte réseau.

Si vous êtes relié en WIFI, vérifiez que votre carte WiFi est activée et que vous êtes bien connecté à votre réseau. Si vous n'êtes pas connecté à aucun réseau, choisissez le nom de votre réseau et cliquez sur Connecter, s'il vous demande une clé, entrez votre clé WEP / WPA . Si vous ne l'avez pas, vous devez vous connecter en câble Ethernet pour la récupérer sur votre espace MyMT .

Voyant Internet rouge ou éteint :

Redémarrez votre Box, si le voyant Internet ne change pas, vérifiez l'état du voyant Broadband . S'il clignote lentement vérifiez que votre Box est bien reliée à votre prise téléphonique. Si l'état du voyant ne change pas, contactez le service client.