J’ai besoin d’aide pour les raccordements de ma Box TV
Comment connecter ma BoxTv à Internet ?
Puis-je utiliser la BoxTV sans connexion Internet ?
Oui, vous disposerez de toutes les fonctions TV : bouquets, options, enregistrements…
Mais pas des services interactifs : Chaîne Monaco Info, guide des programmes, chaînes VOD …
Ma BoxTV ne démarre pas
Si votre BoxTV ne démarre pas :
> Vérifiez que votre BoxTV n’est pas simplement en veille.
Pour cela, appuyez sur la touche MARCHE/ARRET de votre télécommande
Consulter l'article Mode veille de max Box TV pour en savoir plus.
> Assurez-vous qu’elle est branchée sur une prise électrique correctement alimentée
Débranchez puis rebranchez votre BoxTV
Le voyant en façade doit clignoter pour vous indiquer qu’elle est en cours de démarrage
Je souhaite utiliser la BoxTV en anglais ou en italien
Il vous suffit de sélectionner la langue de votre choix dans les menus de réglages de la chaîne 0.
J’utilise la BoxTV en anglais ou en italien, mais des contenus restent en français
C’est normal, seul les menus et les interfaces de la BoxTV sont traduits. Les données de guide des programmes par exemple restent en français.
J’ai inséré ma carte à puce et pourtant ma BoxTV me demande de l’insérer
Vérifiez que votre carte à puce est correctement insérée, avec la face décorée (avec la puce) vers le sol lorsque la BoxTV est posée horizontalement.
Consulter l'article ci-dessous pour visualiser une vidéo sur l'insertion d'une carte TV
>
Installation de ma Box TV.
Qu’est ce que la veille prolongée ?
Qu’est ce que la veille légère ?
Comment redémarrer complètement ma BoxTV ?
Pour effectuer un redémarrage de votre BoxTV, vous devez appuyer une fois sur le bouton RESET qui se trouve en dessous de votre Box, relâchez le bouton dès que la Box s'arrête. Le redémarrage dure environ une minute.
Appuyez sur le bouton RESET une seconde
pour effectuer un redémarrage de votre BoxTV
Ma télécommande ne répond pas, et le voyant ne clignote pas
Ma télécommande ne répond pas, mais le voyant clignote
Vous devez redémarrer complètement votre BoxTV.
Comment changer la pile de ma télécommande ?
> Rendez-vous chez votre distributeur habituel avec votre pile, et achetez une pile équivalente de référence CR2032 (pile bouton 3 volts)
> Effectuer une nouvelle association de votre télécommande
La qualité des chaînes TV est dégradée
- Vérifiez que votre câble antenne est en bon état et qu’il est correctement raccordé à votre BoxTV et à votre prise murale
- Contrôlez avec le service client l’écran de diagnostic de la réception TV disponible dans les réglages de la chaîne
Certaines chaînes n’apparaissent pas dans la liste des chaînes
- Assurez-vous que ces chaînes font bien partie des chaînes auxquelles vous avez normalement accès
- Si nécessaire, effectuez une nouvelle recherche automatique des chaînes
Certaines chaînes en option sont manquantes
- Vérifiez que votre carte à puce est correctement insérée (avec la face décorée vers le sol lorsque la BoxTV est posée horizontalement)
- Assurez-vous que ces chaînes font bien partie des chaînes auxquelles vous avez normalement accès
- Si nécessaire, effectuez une nouvelle recherche automatique des chaînes
Une chaîne à laquelle je suis abonné me redemande de m’abonner
- Il arrive que les chaines associées à votre abonnement d’options ou de pack nécessitent une mise à jour des droits
- Si vous venez de vous abonner, patienter quelques instants jusqu’à la mise à jour des droits
Je ne trouve pas les chaînes de radios
- Pour votre confort, toutes les chaînes de radios sont regroupées dans une chaîne unique, la chaîne n°600
- Si nécessaire, effectuez une nouvelle recherche automatique des chaînes pour retrouvez la chaîne des radios
Dans tous les cas, vérifiez que la chaîne manquante n’a pas été masquée dans les réglages de la chaîne 0 (menu « gestion des chaînes »).
Comment changer le format d’affichage de mes programmes ?
Pour une chaîne en particulier :
- Appuyez sur la touche OK pour ouvrir le menu de lecture et d’options
- Sélectionnez l’option FORMAT DES PROGRAMMES
- Sélectionnez votre mode
Pour toutes les chaînes:
- Rendez vous dans les réglages de la chaîne 0
- Sélectionnez Format des programmes
- Sélectionnez votre mode
Dans tous les cas, vérifiez sur votre écran TV que le format d’affichage n’est pas sur un mode automatique ne permettant de forcer un mode depuis la BoxTV.
Comment activer des sous-titres ou changer de langue ?
Pour une chaîne en particulier :
- Appuyez sur la touche OK pour ouvrir le menu de lecture et d’options
- Sélectionnez l’option SOUS-TITRES ou LANGUE
- Sélectionnez la langue ou les sous-titres de votre choix
Pour toutes les chaînes:
- Rendez vous dans les réglages de la chaîne 0
- Sélectionnez sous-titres ou langue par défaut
- Sélectionnez la langue ou les sous-titres de votre choix
Que veut dire « Activer par défaut » une langue ou des sous-titres ?
Cela signifie que si un programme propose par exemple la langue française et anglaise, et que vous sélectionnez la langue anglaise par défaut, alors le programme sera diffusé en anglais.
Mon programme TV indique plusieurs langues ou sous-titres disponibles, mais ils ne s’activent pas
L’information de sous-titres ou de langues disponibles est diffusée avec le programme TV (dans le flux lui-même). Il arrive que cette information soit manquante ou erronée. Votre BoxTV n’est pas en cause.
Des nouvelles chaînes sont annoncées, je ne les vois pas
Les chaînes TV de votre BoxTV se mettent à jour automatiquement lorsque vous passez votre BoxTV en veille légère (appui simple sur la touche MARCHE/ARRÊT).
Mon enregistrement programmé ne s’est pas effectué
- Il peut y avoir eu une erreur lors des paramétrages de la programmation (chaîne, date, horaires…)
- Ou d’autres enregistrements étaient prévus au même moment. Pour cela, la liste des enregistrements et des programmations vous indique les programmations à venir qui sont en conflit. Vous pouvez ainsi organiser les priorités de chacune
- Ou le disque dur était plein. Dans ce cas, vous pouvez effacer les enregistrements de votre choix afin de libérer de l’espace
Qu’est ce que le timeshifting ?
La fonction de timeshifting enregistre en permanence et automatiquement ce que vous regardez à la télévision. Vous pouvez ainsi :
- Mettre votre programme en pause et reprendre la lecture plus tard
- Revenir en arrière pendant un programme
- Lorsque vous éteignez votre BoxTV, le contenu du visionnage est effacé automatiquement.
Comment accéder aux chaînes VOD ?
Les chaînes VOD sont affichées automatiquement dans votre liste des chaînes dès lors que votre BoxTV est connectée à Internet.
Comment mettre à jour les catalogues VOD ?
Les catalogues VOD se mettent à jour automatiquement à chaque démarrage de votre BoxTV.
Comment fonctionne la validité des films ?
Conformez-vous aux indications fournies à l’écran pour connaître la validité des programmes proposés. Vous disposez en général d’un temps de stockage du programme sur votre BoxTV de 30 jours, puis d’un nombre illimité de visionnages pour une durée de 3h, 24h ou 48h à compter de la première lecture.
Que signifient DISPONIBLE – EN ATTENTE – EXPIRE ?
- DISPONIBLE : Téléchargement suffisant, vous pouvez démarrer le visionnage
- EN ATTENTE : Téléchargement insuffisant, le visionnage sera bientôt disponible
- EXPIRE : La durée de validité du film est expirée
Lorsque je veux enregistrer, je vois « Vérification du disque dur en cours »
Cette procédure de vérification du disque dur est normale. Elle intervient de temps à autre et permet au disque dur de procéder à une maintenance automatique
Cette procédure peut durer plusieurs minutes
- Lors de cette procédure, ne sont pas accessibles :
- La fonction d’enregistrement et de timeshifting
- La lecture des enregistrements
- L’accès aux catalogues VOD
- La lecture des VOD
- L’accès aux guides des programmes
Je n’ai pas de son
- Vérifiez que le volume de votre TV et de votre BoxTV ne sont pas à zéro
- Si vous utilisez un ampli, vérifiez que la source audio est correctement sélectionnée et que le volume n’est pas à zéro
- Le cas échéant, effectuez un redémarrage complet de votre BoxTV
Certains écrans HD connectés en HDMI nécessitent que le réglage SORTIE AUDIO HDMI soit positionné sur « Forcé » afin de forcer le dialogue audio entre la BoxTV et l’écran HD.
J’ai un écran noir
- Vérifiez que votre BoxTV est correctement raccordée à votre écran TV à l’aide du câble HDMI ou du câble Péritel fournis
- Vérifiez que la source TV est correctement sélectionnée sur votre écran TV
- Changez de chaîne pour vous assurez qu’aucun menu de la BoxTV ne s’affiche
- Le cas échéant, effectuez un redémarrage complet de votre BoxTV
Dans le Guide des programmes, je n’ai pas de données détaillées sur toutes les chaînes
- En effet, seule une sélection de chaînes propose les données de programmes détaillées
- Pour les autres, seuls les programmes en cours et à suivre sont renseignés
La grille des programmes n’affichent pas toutes les chaînes
En effet, seule la sélection de chaînes proposant des données de programmes détaillées sont affichées dans la grille des programmes
Les données détaillées d’une chaîne ne sont pas affichées
- Vérifiez que votre BoxTV est correctement connectée à Internet
- Vos données ne sont probablement pas synchronisées : effectuez une « réinitialisation EPG »
- Le cas échéant, effectuez un redémarrage complet de votre BoxTV pour la resynchroniser
Des données de programmes sont erronées
Il arrive en effet que des données des guides de programmes ne correspondent pas au programme effectivement diffusé :
- Cela peut être du à des reprogrammations des chaînes
- Ou à des décalages dans les horaires des chaînes
-
Comment utiliser le contrôle parental ?
- Le contrôle parental bloque par défaut tous les programmes adultes
- Vous pouvez activer le contrôle dans les réglages de la chaîne 0 :
- Soit chaîne par chaîne
- Soit par niveau de moralité
Différence de niveau de moralité
Le niveau de moralité est différent dans le programme et dans les guides
Plusieurs niveaux de moralité peuvent être utilisés :
- Celui incrusté dans le flux vidéo
- Celui affiché dans les guides des programmes
- Celui diffusé dans les paramètres avec le flux vidéo
La BoxTV utilise celui diffusé dans les paramètres des flux vidéo pour proposer la sécurité la plus haute.
J’ai perdu mon code de contrôle parental
- Contactez le service client. Il vous communiquera un code temporaire
- Une fois le code temporaire saisie, pensez à créer immédiatement un nouveau code
J’ai loué un film et le téléchargement ne se lance pas
Vous devez avoir un autre téléchargement en cours. La BoxTV ne gère qu’un seul téléchargement à la fois. Dans la liste de vos films loués :
- Sélectionnez le film que vous souhaitez télécharger en priorité
- Appuyez sur OK pour lui donner la priorité
J’ai loué un film mais sa validité est expirée
- Si vous avez lancé la lecture du film, vous disposez normalement de 48h de validité au lieu des 30 jours initiaux
- Sinon, contactez le service client pour vérifier avec eux la date d’achat et de lecture du film
Quels sont les formats supportés par le Mediacenter ?
Le Mediacenter supporte :
- Vidéo : MPEG2, MPEG4 et WM9
- Audio : MP3, WMA
- Images : JPEG, PNG
Comment utiliser mon Mediacenter avec mon PC ?
- Sur un PC Windows Vista ou Windows 7, il suffit d’activer le partage des fichiers multimédia sur le réseau local et s’assurer que la BoxTV peut accéder au PC (vérifiez le pare-feu, l’autorisation de connexion au PC depuis l’extérieur…).
- Chaque configuration d'ordinateur et de réseau local étant spécifique, nous vous invitons à vous reporter aux notices d'utilisation de vos équipements et logiciels pour plus d'informations.
- Si votre configuration ne vous permet pas de partager vos contenus médias vers votre BoxTV, nous vous invitons à utiliser le Mediacenter depuis une clé ou un disque USB connecté directement à votre netbox.
Comment utiliser mon Mediacenter avec une clé ou un disque USB ?
- Branchez votre clé ou disque USB sur la BoxTV
- Accédez à la chaîne Mediacenter, sélectionnez votre clé ou disque dans la liste de matériel USB détectés
- Naviguer le contenu disponible
Attention : Si votre disque ou votre clé contient de nombreux fichiers volumineux, vous devrez attendre plusieurs minutes avant que votre BoxTV les références et que vous puissiez y accéder normalement.
Mes contenus ne sont pas reconnus par le Mediacenter
Le Mediacenter de la BoxTV supporte un grand nombre des formats médias les plus standards : MPEG, JPG, Windows Media... Il est toutefois possible que certains fichiers ne soient pas lus ou pas correctement lus en fonctions de leurs paramètres d’encodage.
En naviguant ou en lisant un fichier ma BoxTV redémarre ou se bloque
Le Mediacenter de la BoxTV supporte un grand nombre des formats médias les plus standards : MPEG, JPG, Windows... Il est toutefois possible que certains fichiers ne soient pas ou mal décodés et impactent la stabilité du Mediacenter.
Comment mettre la BoxTV à jour ?
Les mises à jour de la BoxTV sont entièrement proposées de manière automatique.
Elles peuvent s’effectuer par Internet, ou au travers le réseau des chaînes TV câblées.
Pendant les mises à jour, il ne faut pas manipuler la BoxTV. L’opération dure quelques minutes et à la fin de la mise à jour la BoxTV redémarre automatiquement.
- Mise à jour par le réseau câblé
Lorsqu’elles sont disponibles, les mises à jour par Internet sont effectuées lorsque vous passez votre BoxTV en veille légère. Si vous redémarrer votre BoxTV pendant cette mise à jour, l’écran vous indiquera de patienter quelques instant et de ne pas manipuler votre BoxTV.
Lorsqu’elles sont disponibles, les mises à jour par Internet sont proposées au démarrage de la BoxTV.
Une invitation à la mise à jour s’affiche quelques instants après le démarrage. Il est conseillé de lancer immédiatement la mise à jour.
Comment savoir si ma BoxTV est à jour ?
Vérifiez avec votre service client que la dernière version est bien installée sur votre BoxTV.
