Incidents

Confidentialité des données

15.05.2012 17:43

Incident - Accès Internet

Entre 17h40 et 18h00 nous avons détecté une forte régression sur notre trafic à destination d’internet.
Sur cette période, une partie des utilisateurs internet ont donc pu rencontrer une forte dégradation du service assimilable dans certain cas à une coupure de service.

Dés la détection du phénomène, nos équipes ont redirigé les flux vers d‘autres points d’accès Internet et le service est redevenu nominal au bout de vingt minutes.

Les investigations se poursuivent avec nos partenaires pour identifier et résoudre la cause initiale de cet incident.

Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cet incident a pu causer.

11.04.2012 12:30

Incident service "Voix sur IP"

Depuis hier, nous avons rencontré trois dysfonctionnements sur nos équipements Voix sur IP (le premier hier dans la matinée et deux ce matin de quelques minutes chacun). Ces incidents ont impacté l’ensemble de nos clients disposant de box VDSL très haut débit, ainsi que 60 clients équipés de box entreprise, les privant de téléphonie sur IP durant quelques minutes.

Depuis, toutes nos équipes techniques sont mobilisées sur ces problèmes et viennent d’en identifier la cause (des appels internationaux , mal configurés provoquaient des erreurs dans nos systèmes). Pour y palier, le trafic incriminé a pour le moment été bloqué et nous sommes en contact avec l’opérateur distant pour trouver une solution durable.

Nous tenions à vous présenter nos excuses pour les désagréments que ces incidents ont pu causer.

16.02.2012 16:38

Perturbation de l’accès Internet pour les clients xDSL

Madame, Monsieur,

Monaco Telecom tient à vous expliquer les raisons du ralentissement de l’accès aux services internet rencontrés jeudi en fin d’après-midi.

Jeudi 16 février 2012, un équipement a rencontré des dysfonctionnements, perturbant le fonctionnement du réseau Internet en Principauté. Les clients xDSL de Monaco Telecom ont rencontré des ralentissements sur l’accessibilité aux services internet. Cet incident, survenu à 16h38, a été clos à 17h15 après le remplacement d’une carte défectueuse. Pour pallier toutes nouvelles problématiques, les équipes techniques de Monaco Telecom ont procédé dans la nuit de jeudi à vendredi au remplacement de la seconde carte.

Je tiens à vous assurer de l’implication immédiate de nos services techniques dans la résolution de cet incident.

Je vous présente, au nom de la Direction Générale de Monaco Telecom, toutes mes excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.

16.02.2012 14:32

Incident GSM

Madame, Monsieur,

Jeudi et vendredi derniers, certains clients mobiles de Monaco Telecom ont rencontré des problèmes de fonctionnement.

Ces problèmes ont concerné un peu moins de 10% du parc de nos abonnés qui ont rencontré dès jeudi matin des difficultés à émettre des appels. Cette situation était due à un incident technique survenu sur notre réseau.

Dès jeudi après-midi, les équipes de Monaco Telecom ainsi que ses partenaires étaient mobilisées pour résoudre ce problème. Les opérations nécessaires au rétablissement complet du service nécessitant plusieurs heures de travail, (le retour à la normale s’est fait vendredi en début d’après-midi), Monaco Telecom a proposé aux clients équipés des cartes SIM les plus anciennes de se rendre dans l’une de ses 5 Boutiques pour procéder au remplacement de leur carte SIM. Le changement de carte SIM permettait effectivement de résoudre ce problème.

Depuis vendredi après-midi, l’ensemble de nos abonnés peut donc de nouveau accéder au service de manière nominale et ce, quelle que soit la carte SIM utilisée.

Je tiens à vous présenter, au nom de la Direction Générale de Monaco Telecom, toutes mes excuses pour la gêne occasionnée par cet incident.

Martin Peronnet

Directeur Général de Monaco Telecom